Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la consultation de votre panier.
Selon la destination, plusieurs options de livraison peuvent s’afficher ; il vous suffit de valider l’option qui vous convient.

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les éventuels dommages causés par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à Mainatework, dans un délai d’une semaine. En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec Mondial Relay, La Poste/Colissimo et DHL/Deutsche Post.

France, Belgique & Luxembourg • Mondial Relay ou Colissimo
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits sont expédiés en France, Belgique et Luxembourg par Mondial Relay (ou par Colissimo si tel est votre choix). Outre le fait d’être économique, le service Mondial Relay vous offre un suivi sur le site du transporteur (ce numéro de suivi vous sera communiqué par courriel) et la possibilité de récupérer les produits commandés au point de retrait que vous avez choisi ou être réputé comme le plus proche de votre domicile.

Union européenne (UE), pays hors UE & reste du monde • Mondial Relay ou DHL/Deutsche Post
Pour réduire au maximum les frais de transport, nous utilisons, selon les zones géographiques et les circonstances Mondial Relay ou DHL/Deutsche Post. La livraison se fera à l’adresse de livraison demandée lors de la validation de votre commande. Ce service vous offre un suivi de votre colis sur le site du transporteur (ce numéro de suivi vous sera communiqué par courriel).

Pour choisir le point Mondial Relay le plus proche de votre domicile :
France : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Délais d’expédition et de livraison

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 48 heures ouvrables. Nous n’expédions pas le week-end. Après l’expédition, Mondial Relay et Colissimo livrent généralement en France sous 2-5 jours ouvrables.

Pour l’étranger, les délais sont variables selon le pays de destination :
– pour les pays situés dans l’UE, il faut compter 5 à 10 jours ouvrés.
– pour les pays hors UE, il faut compter 10 à 20 jours ouvrés (plus le passage en douane).

De plus, en raison de la pandémie de Covid 19, les capacités de transport ont été réduites et peuvent se faire par voie maritime. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale (jusqu’à 1 mois).

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de cette réclamation à Mainatework par courriel : contact[at]mainatework.com

Erreurs de livraison

a : Le consommateur devra formuler auprès de Mainatework le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
b : La formulation de cette réclamation auprès de Mainatework pourra être faite en priorité par courriel : contact[at]mainatework.com, en précisant bien la référence de la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Mainatework de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : À réception de la réclamation, Mainatework attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courriel ou par téléphone au consommateur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Mainatework dans son ensemble et dans son emballage d’origine à l’adresse mentionnée sur le paquet. Pour être accepté, tout retour devra être signalé à Mainatework par courriel ou par le formulaire de contact. 
Les frais d’envoi seront à la charge de Mainatework, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Retard de livraison

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un courriel. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 4/5 semaines. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé à votre domicile (dans la plupart des cas). En revanche, si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, le colis est considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pourrons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, nous vous rembourserons le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.